消费知识课堂

聚焦合同格式条款 

什么是格式条款?

 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款主要以书面形式作为表现形式，是合同当事人一方预先拟定，具有单方性。

 使用格式条款的注意事项 

经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者预先拟定的，对合同双方权利义务作出规定的通知、声明、店堂告示等视同格式条款。 

哪些格式条款可能损害消费者权益? 

美容美发、健身领域: 

1.最终解释权归本店(经营者)所有;

2.会员卡一经出售，概不退换，不找零，不兑现。

 教育培训领域: 

1.本套餐（课程/卡)不得退费; 

2.报名后学员(消费者)不得单方解除合同，学员单方解除的,一律不可退班退款。 

 网络购物领域: 

 清仓商品不支持七日无理由退换货，介意慎拍。

 网购快递领域: 如因不可抗力或其他自身无法控制的原因，使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或丢失有关信息、记录等，快递公司不承担责任。

 汽车、车险领域: 

 车辆验收应于交付当时在交付地点进行。甲方(消费者)应进行认真检查、确认，如有异议应当场向乙方（经营者)提出。否则，合同车辆交付完毕后发现前述问题，乙方不承担责任。 

 住宅装修装饰领域: 

装修施工期间属于甲方(消费者)购买材料由乙方(装修公司)施工的项目，如有因乙方施工造成质量问题，乙方负责保修期间的人工费用，材料由甲方负责。 

通信服务领域: 

甲方(消费者)所办理的数据业务上下行速率标称值仅为乙方(通信公司)提供的数据业务上下行速率理论最高值，乙方不能保证在任何情况下均能达到标称值，甲方对此表示知悉并认可。

 旅游领域: 

“本协议签署生效后，非经双方协商一致，任何一方不得解除”或“合同一经签订且付全款,团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。 

安心消费指南：四步保障权益 

1.签约前:明晰权责

◇优先选择使用合同示范文本的商家，降低合同风险。

◇主动要求经营者解释条款细节，确保理解一致。

2.签约时:细节把关 

     ◇重点核对：退款规则、违约责任、争议解决方式。

    ◇拒绝接受“概括性授权”(如“同意平台任意修改条款”)

 3.履约中：留存凭证

   ◇保存合同原件、交易记录、沟通记录(聊天、邮件、录音)。 

  4.遇争议：依法维权 ◇协商无果?立即拨打 12315/12345，或通过司法途径解决。 

 合同示范文本库：守护权益的贴心助手 

 一、文本库概述 合同示范文本库是由国家市场监督管理总局开发建设的合同文本资源平台。该库整合了市场监管总局以及各省级市场监管部门发布的500多种示范文本，涵盖网络交易、房地产买卖、农业生产、教育培训等多个领域。

 二、核心功能与特点

 1.免费开放：所有文本均向社会公众免费提供，支持Word和PDF格式下载，便于直接修改使用。

 2.风险提示：附有专业法律条款解读，例如违约责任、争议解决方式的说明。

 3.动态更新：紧跟法律法规修订，实时更新合同条款，反映市场最新需求趋势。 

 4.法律效力：示范文本仅作参考，合同双方需根据实际情况补充条款，并对条款理解争议承担解释责任。 

三、获取方式

 1.线下贴心服务：各级市场监管部门提供咨询服务。 

 2.为方便企业查询下载示范文本，长沙市市场监督管理局官网提供了便捷的下载渠道：(http://amr.changsha.gov.cn/zfxxgk/gglm/)，进入“公共便民”栏点击“合同示范文本查询”，下拉至最后选择《湖南省住宅室内装饰装修工程施工合同(示范文本)》等进行下载。

3.线上便捷下载 官网直达：国家市场监管总局(www.samr.gov.cn)→“合同示范文本”专区 扫码获取:下方二维码一键下载常用模板